チェックイン・チェックアウトについて
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
通常のチェックインは15:00～24：00の間にお願い致します。
ご連絡がつかない状態でチェックイン予定時刻から約1時間到着が遅れられますと、ご予約をキャンセルとさせていただく場合がございます。
チェックアウトは10:00で、延長1時間につき1,000円、12時まで可能です。フロントにお申し付けください。
チェックイン前の時間にチェックインはできますか？
通常、チェックインは午後15時からでございます。
チェックイン前でも、お荷物のお預かりは可能です。貴重品、ナマモノ、ワレモノはご自身でお持ちください。
チェックイン前とチェックアウト後の荷物預かりはできますか？
チェックイン前、チェックアウト後ともに当日であれば、フロントにてお荷物を預からせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
貴重品、ナマモノ、ワレモノはご自身でお持ちください。
宿泊料金の支払い方法は？
宿泊料金はチェックイン時にフロントにて前精算でお願いしております。
カードは利用できますか？
ご利用いただけます。
ただし現金のみのプランもございますので事前にご確認ください。
館内設備、貸出し備品について
カギはカードキーですか？
はい、非接触型のカードキーを採用しております。
外出の時、カギはどうすればいいですか？
外出の時、カギは各自でお持ちください。
基本的にフロントではお預かりいたしておりません。
紛失の場合、3,000円（税込）いただきます。チェックアウトまでの管理をお願いします。
門限はありますか？
当館は深夜1時で施錠いたします。ご宿泊中の方はお持ちのカードキーを玄関にかざしてください。
施錠が解除されます。
1時を超えるチェックインのお客様は事前にご連絡ください。
同じ部屋で連泊できますか？
宿泊プランが同じであれば、なるべく同じ部屋でご案内しておりますが、プランが違えば部屋変更させて頂く場合があります。
お客様のご都合によりお部屋移動が困難な場合は、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。
部屋に設置の備品について教えてください
「ご宿泊」の「設備／サービス」のページをご覧ください。
客室のトイレはウォシュレットですか？
はい、全室、便座も温い温水洗浄機付きトイレを完備しております。
客室に冷蔵庫はありますか？
はい、空の冷蔵庫をご用意しております。ご利用ください。
スイッチは入っておりませんので、すぐには冷えません。ご注意ください。
客室にドライヤーはありますか？
はい、全室にマイナスイオンドライヤーをご用意しております。
客室にポットはありますか？
はい、全室にご用意しております。但しお水以外は中に入れないようお願いいたします。
携帯・スマホの充電器はありますか？
はい、全室にご用意しております。
また、全客室の2口USB端子をご用意しております。
ズボンプレッサーはありますか？
はい、全室にイギリスゴルビー社製ズボンプレッサーをご用意しております。
大浴場はありますか？
申し訳ございません。当館に大浴場はございません。
来客があるので部屋へ連れていってもいいですか？
申し訳ございません、ご宿泊者以外(ご家族の方も含めて)御入室はお断りしております。
ロビーにてご面会をお願いします。
また、ご宿泊者確認のためにお名前のご確認や、カードのご提示をお願いする場合もございますのでご協力をよろしくお願い致します。
お部屋から電話（外線・内線）はかけられますか？
内線は可能ですが、ホテル外へのお電話はかけられません。10階の公衆電話をご利用ください。
部屋でインターネットは使えますか？
全室ブロードバンドインターネットを無料でご利用いただけます。ＬＡＮケーブルは全室備付となっております。
また全室無線ＬＡＮ対応です。
宅配便は頼めますか？
ヤマト運輸での宅急便のお取り扱いがございます。
フロントまでお申し付けください。
朝10時以降の受付は翌日発送になります。
クリーニングサービスはできますか？
はい、フロントに朝10時までにお申し付けください。但し日曜・祝日、年末年始、お盆など、お休みの場合もございますので、ご了承ください。
マッサージサービスはありますか？
当館指定のマッサージ業者のみお呼びする事ができます。（指定業者以外いかなる理由でも不可）
ただし、当館のマッサージはマッサージ業者が提供するものです。当館はお客様のために予約を取り継ぐのみです。
問題等がございましたら提供会社へ直接ご連絡ください。
またご精算はマッサージ師に直接現金でお支払いください。（カード支払い不可）
エキストラベッド・ベビーベッドはありますか？
ベビーベッドはございません。ご了承ください。
エキストラベッドはございます。但しエキストラベッドが入れられないお部屋がございます。
また、エキストラベッドを出させていただくのには追加料金がかかります。ご必要な場合は、事前にご連絡ください。
パソコンやプリンターは貸出がありますか？
11階ビジネスサロンにてモノクロコピー、モノクロ印刷、ファックスを有料セルフにて承っております。ご自身で機械をご操作ください。
また、インターネット接続可能なデスクトップパソコンを2台11階ビジネスサロンに設置しております。
ご自由にご利用ください。貸出用のノートパソコン・タブレット等はございません。
子供の添い寝はできますか？
はい、6歳までのお子様でしたら可能です。添い寝のお子様のお料金はかかりません。
ただしお子様用のタオル、アメニティなどは以下の料金でご用意しております。
◆0歳から6歳までの未就学児 お一人様の追加料金◆
添い寝料、タオルあり・・・＋1，000円（税込）
添い寝料、アメニティー、タオルあり・・・＋2，000円（税込）
※シングル・ダブルのお部屋定員は最大2名様迄です。大人1名に子供様1名は可能ですが、大人2名様に子供1名様は不可。
※枕は枕バーにてセルフでお願い致します。
※小学生のお子様から大人料金をいただきます。
ルームサービスはありますか？
ルームサービスのご用意はございません。
コインランドリーはありますか？
はい、コインランドリーは11階にございます。一回分の洗剤も販売いたしております。
新聞のサービスはありますか？
販売用、貸出用の新聞はございません。
タクシーは呼んでもらえますか？
フロントへお申し付けください。ただし周辺の交通事情によりお時間を頂く場合がございます。
ご注意ください。
また、野球関連のイベントなど混み合う場合にはお断りする場合がございます。
お食事について
朝食はどこで食べられますか？
レストラン「セソン」にてお召し上がりください。
詳しくは「お食事」のページをご覧ください。
客室で朝食を食べたいのですが
ご朝食はレストラン「セソン」のみでお召し上がりいただいております。
朝食の予約は必要ですか？
和朝食・洋食ともに事前のご予約が必要です。
当日のお申し込みはお受けできません。
朝食は何時から何時までですか？
朝6時45分～8時30分でございます。
レストランの定休日はいつですか？
毎週月曜日、年末・年始・団体貸切時にはお休みいたします。（日曜日が祝日の場合は月曜日営業、火曜日がお休みとなります。）
日中利用可能なレストラン・カフェはありますか？
申し訳ございません。館内にはございません。
ホテル近隣について
ホテル周辺にコンビニはありますか？
セブンイレブン、ファミリーマートがございます。
広島中心部まで何分くらいかかりますか？
中心部繁華街、八丁堀方面には路面電車、路線バス、タクシーがご利用頂けます。
目安として15分くらいですが交通状況にもよりますのでご注意ください。
交通アクセス・駐車場について
広島駅からどのようにいけばいいですか？
最寄り駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
広島駅直結です。「駐車場のご案内」「アクセスマップ」をご覧ください。
広島空港からホテルへのアクセスを教えてください。
広島空港から広島駅までは、リムジンバスをご利用下さい。詳しくは「駐車場のご案内」「アクセスマップ」をご覧ください。
車で行く場合のアクセス、最寄の高速道路インターを教えてください。
山陽自動車道「広島I.C.」より車で約25分、広島都市高速「大州I.C.」より車で約8分です。
「駐車場のご案内」「アクセスマップ」をご覧ください。
駐車場はありますか？
当館が所有する駐車場はありません。周辺のパーキングをご利用ください。
「駐車場のご案内」「アクセスマップ」をご参照の上
くれぐれも「空き」や「入出庫時間帯」、「一泊料金」などをご確認ください。
特に出庫できる時間を間違えられますとチェックアウトの際にお車をだせない可能性がございます。
駐車場内でのトラブルには当館は一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。
野球シーズンは満車で駐車できない場合もあります。シーズンによっては並ぶこともございます。
駐車場の予約はできますか？
申し訳ございませんが、周辺駐車場の予約は行っておりません。
駐車場料金や車両制限について教えてください。
「駐車場のご案内」「アクセスマップ」をご覧ください。
また、その他提携駐車場以外の周辺パーキングは料金や出庫時間制限などをご自身で再度ご確認ください。
その他
キャンセルポリシーについて教えてください。
「施設／サービス」ページをご覧ください。
事前に荷物を送りたいのですが
宅急便によるお荷物の事前送付はお受け致しております。
お荷物を送付する際の「送り状」の余白に、必ず宿泊日、宿泊者のフルネームをご記入ください。
また事前にご連絡をお願いいたします。
ただし、貴重品や割れ物、生ものの保管は責任を負いかねます。冷蔵品の預かりはできません。あらかじめご了承ください。
通販のお客様ご連絡先にホテルの電話番号を利用することはおやめください。また必ず宿泊者〇〇とご宿泊日をご記入ください。
●宅配の代引き、着払いは一切お受けすることはできません。
忘れ物をしたのですが
お客様のプライバシー保護の為、当ホテルからご連絡を差し上げることはしておりません。ご了承ください。
お問い合せを頂ければお答えいたします。
忘れ物や預かり物はいつまで保管してもらえますか？
お忘れ物の保管は1週間までとさせていただいております。
開封済み、未開封に関わらず食品は当日処分させていただいております。